高质量发展与高质量生活，正在进入双线探索、双向实践、双向成型的新进程。

　　而在这其中，一切相关产业向外形成，反馈的是一切满足美好生活的向内价值落地。即生活状态的全系升维，衣食住行，智美娱乐，包罗万象。在经济内循环与经济外循环深入推进、各行各业发展步入新常态的当下，模式进化与服务裂变成为必然的发展趋势。基于服务场景的变革与优化应运而生的“星河湾星盟”(下称“星盟”)，正以客户需求发展为原点，基于高端需求场景定制服务，实现了从“服务内循环”到“服务双循环”的质的跨越。

　　来源：星河湾

　　品质生活高端服务大幕拉开

　　品质生活服务时代的大幕正缓缓拉开，服务场景变革与优化成为新发展阶段的大势所趋。如何在新时代、新发展阶段践行新发展理念，不断提升人民幸福感、获得感、满足感，赋能未来品质生活，成为全社会不断思考与积极探索的新方向。在消费升级、生活方式变革的大背景下，人们对于产品品质及服务品质有了更高的要求，居住及消费理念的逻辑与判断发生变化，除了满足日常的消费需求与进阶服务外，安全性、私密性、高端定制与服务圈层化、软性服务等成为备受青睐的新选择。服务理念升级，高价值品牌形成前沿窄众稀缺资源。消费升级成为大势所趋的背景下，品质与服务愈加成为各行各业发展的关键词，“稀缺性”、“独特性”、“高水准”、“高效率”、“高回馈”等成为新的关键服务理念与指标。随着新经济时代的到来，消费者对于服务的感知愈加敏感，对于服务体验愈加挑剔。基于“高品质”、“高品位”、“高互动”、“稀缺性”等属性凝结而成的高价值品牌，成为全新服务理念与需求的不二之选。

　　星河湾·星盟活动图

　　品质服务从产品到生活方式转移

　　从城市到家庭，从工作到生活，追寻美好生活的努力及深埋心底的向往，不断为我们揭示客户需求变动的新特征与新方向。在这一波澜壮阔的历史进程中，消弭诗与远方的距离、平衡自我与家庭的成长、营造大都市理想的生活，成为高端客群心中的物质与精神追求。从产品中心主义到用户中心主义，从单维价值创造向多维价值创造，从功能化产品向生活方式转移，星河湾致力于不断为客户打造理想的生活方式，同时基于对客户需求的深刻洞察与房地产服务模式变革的深刻解读，创造性的在行业首先提出了“星盟”这一超前概念。“星盟”定位为城市高端服务品牌联盟，旨在针对城市高端需求，持续提供高品质产品及服务。从资产优化、高端体验，到健康管理与场景社交，再到生活修为与文化艺术等城市高端需求，“星盟”精准描摹客户需求变化与趋势，针对性的集结品牌与服务资源，最大程度满足高净值人群的全新消费理念与服务理念。

　　【星河湾·星盟】品牌及服务资源集结主要针对城市高端需求

　　上图为“2022星河湾星盟高端需求雷达图”

　　这一强大的客户需求分析与客户服务满足背后，“星河湾6R资源体系”和“星盟5S服务矩阵”两大支撑体系功不可没。“星河湾6R资源体系”是“星盟”运营基础和强大的资源后盾。从高端产业体系、高端业户宾客资源，到公益事业与高端社区服务体系，再到高端会所与供应商合作伙伴，“星盟”基于“可信赖”、“相互尊重”、“负责任”、“资源丰富”等特征，不断扩展服务边界，增强社会化高端服务联动，持续赋能业主及客户高品质生活。

　　星河湾6R高端资源体系构建【星河湾·星盟】强大资源后盾

　　“星盟5S高端服务矩阵”是多业态跨界品牌资源及高端服务品牌商家的集合。通过整合“国际/国内连锁服务机构”、“国际知名品牌”、“高端细分服务资源”、“城市高端服务机构”、“权威商会、协会”等多方资源，打造高端服务矩阵。

　　【星河湾·星盟】5S高端服务矩阵集合多业态

　　跨界品牌资源及高端服务品牌商家

　　截至2022年年初，“星盟”在各地星河湾已经持续进行了7年探索。作为为“星盟”会员提供高端需求服务的平台，星盟平台及星盟会员专享服务是长期性的、持续性的。目前， “星盟”平台活动，已经成为星河湾所在城市的标志性城市级品牌事件。

　　今年5月，星河湾首次在集团层面牵头联动星盟品牌及服务资源，在全国层面统一推广、传播星盟，为客户提供高品质服务与产品。各地星河湾将因地制宜，持续联动星盟商家开展星盟活动、星盟会员专享服务定制等活动。

　　“服务双循环”引领新跨越

　　“星盟”背后，是房地产企业市场竞争力的深刻变革。从供需不平衡的黄金时代，到供过于求的黑铁时代，激烈的竞争环境不断考验房企发展的核心与初心。新时期新阶段，立足客户需求的深刻变革，客研与产品的双线进化成为房企进一步发展的必然趋势。星河湾正是这一趋势的引领者。成立二十多年以来，星河湾一直保持着持续稳健的发展态势，并在品牌社会诚信、客户及市场口碑等方面取得了领先于同行的优势。立足行业至高标准，星河湾一直致力于为客户提供高品质、差异化的居住人文体验，持续打造自身在高端不动产领域的品质公信力。公开资料显示，星河湾的业主复购率高达60%以上，很多业主都已拥有多套星河湾住宅，且星河湾的业主推荐率高达八成。在此基础上，“星盟”成为星河湾面对全新发展趋势、进行客户市场战略的有益探索。在日常的服务迭代与产品开发过程中，星河湾积累了海量的数据与经验。无论是对于高端需求长期的洞察、对于高端服务场景的创新，还是对于品牌社会价值的提升、对于客户品牌粘性的深化，亦或是对于品牌边际效应的开发，星河湾策动与发起“星盟”，都有着坚实的基础与深厚的积淀。从传统的房地产服务1.0模式，到以高端需求场景定制服务为特征的房地产服务4.0模式，星河湾基于对过往经验的归纳和提炼，以供给侧改革和发展为出发点，遵循产业及市场规律，致力于打造品牌互信机制下的社会化服务体系。通过“服务内循环”体系与“服务外循环”体系，联动产业上下游服务矩阵与跨界品牌服务矩阵，实现了从“服务内循环”到“服务双循环”的质的跨越。后疫情时代，“服务双循环”无疑是行业高质量发展的重要方向，“星盟”正是这一转变的重要载体，也是新发展趋势下的必然。

　　【星河湾·星盟】高端活动/服务示意(部分)结语以人为本正成为新发展阶段的普遍共识。服务品质，正从更宏大的视角，走向回归。从客户视角出发，基于客户需求变革与行业发展趋势应运而生的星河湾“星盟”，在行业充满不确定性的当下，似乎正在为我们描摹一个充满确定性的未来与希望。