从笔尖到指尖,腾讯设计团队助力人口普查电子化转型

来源:互联网    时间:2020-11-20    站内收藏

日前,第七次全国人口普查短表登记入户已结束,长表登记已正式开始。此次人口普查,是一项700多万普查员入户、14亿人参与的系统性工程,也是我国乃至世界上第一次大规模地进行电子化普查登记。

面对这样的浩大工程,腾讯CDC(用户研究和体验设计部)作为产品和体验设计团队,深度参与到了普查员登记工具(企业微信小程序)和自主填报小程序的相关工作中。

据了解,CDC团队在大规模调研和政务产品体验设计上有着丰富的实践经验,自主研发了日均答题量超500万次的“腾讯问卷”,并参与过国务院小程序和粤省事小程序的核心体验设计工作。

在项目初期,CDC团队多次深入到普查试点地区,进行用户实地调研。通过“观察”、“影随”,再结合“访谈”的综合调研方法,了解普查员、被访群众、各级统计机构等不同类型的用户,观察他们在进行电子化普查登记的整个流程中的交互行为和心理状况。

调研时团队发现,全国人口普查的入户登记逻辑繁琐,本就加大了普查员的理解成本,如今再受到电子屏的限制,很多年纪较大的普查员并不熟悉智能设备操作,导致普查登记效率不升反降。

除此之外,录入工作量大、工作重复度高、数据安全问题、信息表述不易理解等,都是普查员在数据采集过程中的痛点。围绕这些问题,腾讯设计团队从体验角度制定出了设计解决思路以及设计目标。

目标首先是提升效率。通过合理拆分普查表式(摸底表、正式登记表、登记长表、自主填报),最大化数据采集端易用性;其次,将业务流程标准化,沉淀数据采集、核查、上报的最佳流程,降低双侧用户(普查员及自主填报用户)学习成本、减少重复工作;最后建立问题矫正与容错机制,让用户能自主解决使用中遇到的问题,并可以对问题项进行及时校正。

除此之外,设计团队还将设计组件标准化,提供统一、标准、可复用的设计组件,提高项目开发与协同效率。

为了提升普查员的普查效率,CDC团队运用积累多年的在线调研领域专业经验与调研能力,通过拆解打包团队自研产品「腾讯问卷」的相关能力,在表单设计上做了多处优化。

首先,优化了表单填答的操作效率。在选择填答组件时,根据基础表式的内容,团队抽取了腾讯问卷题型库中的选择题及量表类题目,让普查员或自主填报用户在录入的时候能直观看到填写的内容,从而作出准确的上报,最大程度避开了开放类题目(如填空题)耽搁登记效率的问题。

其次,减少非相关信息的干扰。通过逻辑跳转的方式控制用户填写上下文的语境,减少不必要的表单浏览时间。例如,在询问用户调查当时所处的居住地时,如果选择了 「本户现住房」,就不会出现省市区县的下拉选框,减少用户填答题量。

另外为了避免各类出错导致填写重做,技术层面实现了数据的实时保存,表单界面也贴心地加入了每道题目填写说明,让用户随时随地可以找到帮助说明,安心顺畅填答。

在填写过程中,通过填答模块色彩的不同,普查员可以了解到当前的填报进度,并对填报错误进行纠正。

在视觉表现层面,整个产品遵循了客观冷静记录数据的宗旨,使用了蓝、绿、红三种颜色,去除了多余色彩对普查信息的干扰。同时,每个颜色都有核心使用功能展示,减低了用户的使用成本,尽可能地让用户沉浸在调查信息中,确保填报的有效性。合理的色彩比例也将填报信息与功能区做了色彩层面的有效区分。

此外,为了更准确掌握我国人口各方面的情况,此次普查增加了更多维度的数据类型,所需的填报信息也随之大幅增加,为了缓解这样的信息识别负荷,字号的大小比市场上常规产品字号偏大,大大提升了阅读效率。

而在普查员不易跟进的自主填报环节上,如何进行有效的信息传递,降低填报用户的认知成本,保证填报准确度和效率也是团队面临的新挑战。

为此,腾讯设计师们为填报用户设计了文字版的「注释」,帮助他们快速且轻松无误的理解每个普查指标的含义。

而对选项较少的题目则直接采用选项平铺式设计,通过题目与选项的关联来帮助填报用户快速理解需要上报的内容是什么。比如只询问填报用户的「户别」时,填报用户需要思考「户别」的含义,但如果平铺选项,则可以通过「家庭户」、「集体户」的选项表达含义,用户就可以快速选择出自己所属类型;此外,在整个填报流程的设计中也尽量将重要操作前置,比如在填报最终页中,将「申报人签名」上移至首屏,避免用户因不知道需要签名而导致无法提交信息,卡在自主填报的最后一步。

人口普查不仅仅是人口数的统计,还包含了各维度的人口信息,牵动着国家今后的政策方针。一次次顺利填答的背后,是腾讯设计团队细致耐心的付出,也显示出这群人积极贡献国家和社会的热情。


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关键词: 腾讯 设计团队 人口普查 
作者:cdo
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