中国，北京——2019年5月8日——近日，Adobe (Nasdaq: ADBE)发布了2019年《客户体验管理指数（CXM Index）》报告及当中的相关发现。该份报告当中，Adobe对1500名美国成年人在数字体验喜好和期望方面进行了调查，其中覆盖了零售、旅游和酒店、媒体和娱乐，以及金融服务等多个行业。现如今，年轻消费者对商品和服务的创新有着更高的要求，尤其是在数字和移动技术环境中成长起来的18至34岁的消费者，他们对客户体验创新有着更高的期望。报告显示，在18岁至34岁的人群中，约有90%的人在经历糟糕的在线客户体验后会采取行动，包括告诉朋友，停止购买该品牌的产品，以及在评论网站或社交媒体上发表评论。